3 façons de nous joindre

Besoin d'aide maintenant ? Contactez Zet Casino

Trois canaux vers un humain : chat, e-mail et téléphone, avec une assistance disponible 24h/24 et 7j/7, chaque jour de l'année.

Joindre le support Licence Anjouan ALSI-624968

Versés aujourd'hui

334 717 €

1 800 Joueurs en ligne

Licence officielleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-624968, audité par BMM Testlabs et SIQ

Retraits expressRetrait moyen en 29 minutes, jusqu'à 28 000 € par transaction, 68M € versés par mois

Données protégéesChiffrement SSL 256-bit, conformité ADR par Gaming Laboratories International

Le soir, quand tout se bloque

Moins de formulaires, plus de réponses

Fini le doute de savoir si quelqu'un lira votre message : voici qui répond, et en combien de temps.

Le chat contre l'attente

Le chat du site reste le plus rapide : une personne vous répond en moyenne en deux minutes, à toute heure, pour un blocage de compte ou un bonus qui ne s'active pas.

Démarrer le chat

Support par e-mail

Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : il faut compter six heures en moyenne pour une réponse détaillée, utile quand vous devez joindre un document.

Écrire

Vous préférez parler ?

Un appel au +33 1 06 47 44 87 (heure CET) met en moyenne cinq minutes avant d'avoir un conseiller, pratique si vous préférez expliquer votre situation de vive voix.

Appeler

Au moment de vérifier votre compte

Support pour la France

Plus d'inquiétude sur les horaires, la langue ou l'autorité qui encadre le site : tout est ici, pour la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 06 47 44 87

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien, espagnol

E-mail support[email protected]

Encadrement

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-624968

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Moins de messages, plus de réponses : préparez le dossier

Posez ces éléments à côté de vous, puis lancez la conversation ou le message.

Adresse e-mail du compte
Numéro de la dernière transaction
Capture d'écran du message d'erreur
Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile de moins de trois mois

5 adresses, 5 services

Une question qui n'est pas pour le support

Après lecture, vous saurez à quelle adresse écrire, sans passer par trois services avant le bon.

Compte et identité

Support général[email protected]

Vérification des documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Zet Casino : vos recours

Et si la réponse ne vous convainc pas ?

Pas de dossier qui disparaît : chaque réclamation laisse une trace et une suite.

Dossier avec identifiant et captures

Un premier message à [email protected], avec votre identifiant joueur, les dates et les copies d'écran. Le service accuse réception et ouvre un dossier suivi.

Une explication écrite sous six heures

Dans les six heures, un conseiller revient par écrit sur les faits et explique la décision prise. Répondez sur le même fil pour garder l'historique intact.

Demandez une relecture par un responsable

Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez une relecture par un responsable. Précisez ce qui vous semble inexact et joignez les pièces qui manquaient.

Signalement à l'autorité de régulation

Après cette relecture, un désaccord persistant peut être signalé à l'Anjouan Offshore Finance Authority, autorité de régulation citée dans les mentions du site.

Quand vous attendez

Vérifiez l'heure de réponse avant d'écrire

Plus d'hésitation sur l'heure française : tout est calé sur CET, y compris le week-end.

Chat

Chat en direct24h/24 et 7j/7

Première réponse chat2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail6 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 06 47 44 87

Attente au téléphone5 minutes

Le jeu prend le dessus, vers qui se tourner ?

Notre équipe répond sur le compte, pas sur l'addiction. Pour ce combat, trois structures françaises prennent le relais : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Leurs écoutes sont indépendantes de Zet Casino et accessibles même sans compte ouvert chez nous.

Joueurs Info Service. Une écoute nationale sur le jeu d'argent : information, orientation vers un professionnel et suivi anonyme pour le joueur comme pour ses proches.

SOS Joueurs. Une association de terrain qui accueille les joueurs en difficulté et leurs familles, avec des groupes de parole et un accompagnement humain.

Adictel. Une ligne d'écoute consacrée aux conduites addictives, dont le jeu, tenue par des soignants formés à évaluer et à orienter.

Continuer

Savoir à qui vous parlez

Zet Casino, ses mentions et sa licence

Derrière le site, une société nommée et joignable : Zet Casino LLC, domiciliée à Mutsamudu.

Société

Raison socialeZet Casino LLC

Numéro de société589558 (Anjouan)

AdresseHombo Road, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-624968

Écrit

E-mail de support[email protected]

Zet Casino en direct

Lisez avant d'écrire

De quoi lever vos derniers doutes avant d'ouvrir le chat ou de décrocher le téléphone.

compteDois-je prévenir quelqu'un pour fermer mon compte ?+

Il suffit d'une demande via le chat ou à [email protected] depuis l'adresse e-mail du compte. La fermeture est définitive et il faudra un nouveau passage par le service de vérification pour revenir. En cas de besoin urgent, demandez aussi une auto-exclusion temporaire en attendant le traitement.

comptePuis-je récupérer une copie de mes données, ou les faire effacer ?+

Oui, écrivez à [email protected] : une copie des informations liées à votre compte vous est transmise. L'effacement est possible, sauf pour les éléments que nous devons conserver au titre de la lutte contre le blanchiment et des obligations de licence. Comptez quelques jours ouvrés pour le retour.

compteEt si je ne parle que français, ou seulement anglais ?+

Le français est la langue par défaut de cette assistance, à l'écrit comme au téléphone. L'allemand, l'italien et l'espagnol sont également assurés, ainsi que l'anglais. Indiquez votre langue dès le premier message : votre demande partira vers un conseiller qui la pratique.

compteDois-je escalader si la réponse reçue ne me convient pas ?+

Demandez d'abord une relecture par un responsable, sur le même canal : la plupart des désaccords se règlent là. Sans solution, adressez un écrit à [email protected] en joignant l'historique de l'échange. En dernier ressort, l'Anjouan Offshore Finance Authority, notre régulateur, examine les litiges non résolus.

compteQue se passe-t-il quand j'écris à trois heures du matin ou le dimanche ?+

Rien ne reste en attente jusqu'au lundi : l'assistance tourne 24h/24 et 7j/7, heure de Paris. Le chat vous connecte en moyenne en deux minutes, le téléphone en cinq. Un e-mail déposé en pleine nuit reçoit sa réponse sous six heures.